سفارش به نقدی قسمت 2: رد سفارش

o rder to Cash (O2C) ، فرایندی که توسط آن مشتریان سفارش می دهند و شرکت ها پرداخت می کنند ، خون حیات هر مشاغل است. این مفهوم از نظر تئوری ساده است ، اما در عمل غالباً توسط انحراف فرآیند فاسد می شود. برخی اجتناب ناپذیر هستند ، اما بسیاری از متخلفین اصلی در واقع بسیار ساده هستند.

در اولین سری این سری سه قسمتی ، تحویل به موقع را به عنوان ستون فرآیند O2C بررسی کردیم و اینکه چگونه عدم تأثیر تحویل به موقع می تواند مانع تکمیل موفقیت آمیز O2C شود.

در این قسط ، ما می خواهیم به یک مانع مشترک دیگر ، رد سفارش بپردازیم. در اینجا ، تحویل به هیچ وجه عاملی نیست - زیرا دستورات حتی به مرحله پذیرش نمی رسند.

تأثیر رد سفارش

مواردی وجود دارد که رد یک پاسخ مشروع به یک دستور است ، اما به طور کلی بین آنها کمی و دور هستند. در بیشتر موارد ، یک دستور رد شده از چیزی که می توان از آن جلوگیری کرد ، نتیجه می گیرد.

ناگفته نماند که رد کردن سفارش نیز برای مشتری بسیار ناراضی است. اگر یک رد این مشتری را به یک مشتری سابق تبدیل نکند ، مطمئناً مواردی را تکرار می کند ، بنابراین بسیار مهم است که مشاغل تصویری واضح از رد سفارش خود داشته باشند.

اما سوال اصلی این نیست که "چند سفارش رد شده است؟"بلکه "چرا این ردهای نظم اتفاق می افتد؟"

بازجویی های ساده می توانند برخی از اطلاعات مورد نظر را تولید کنند ، اما در هیچ کجا نزدیک به سطح جزئیات مورد نیاز برای شروع رسیدگی به مسائل نیست. به همین ترتیب ، مراجعه به KPI ها فقط بخشی از داستان را برای شما تعریف می کند ، و چیزی بیشتر از نرخ رد سفارش ارائه می دهد.

در این زمینه راه حل های هوشمند ساخته شده بر اساس فناوری معدن فرآیند اکسل است. یک MRI در زمان واقعی داده های عملیاتی دقیقاً آنچه را که مسائل وجود دارد و در کجا در این روند بوجود می آیند ، مشخص می کند و به طور خودکار اقدامات اصلاحی را برای عملیاتی کردن بهبود فرایند توصیه می کند.

چرا رد سفارش رخ می دهد

برخی از متداول ترین مقصر در ترتیب رد کردن خطاهای ساده در خود سفارشات هستند. این که آیا این اشتباه مربوط به متغیرهایی از قبیل کمیت و تاریخ تحویل یا کدهای سفارش ناسازگار است ، نتیجه نهایی چیزی از رد صریح تا دوره های طولانی تأخیر است زیرا مداخله دستی برای اصلاح اشتباهات لازم است.

در جایی که خطاها علت اصلی رد سفارش هستند ، ممکن است درجه دیگر اتوماسیون یک راه حل ممکن باشد. با وجود راه حل های مبتنی بر معدن فرآیند هوشمند ، مناطقی که از خودکار بودن بهره مند می شوند می توانند به وضوح شناسایی شوند.

رد سفارش نیز ممکن است توسط مشتری آغاز شود. آنها ممکن است از پذیرش تحویل یک دستور ناقص یا یکی از آنها که به یک فاکتور نادرست وصل شده است ، امتناع ورزند. چیزی به عنوان یک تأخیر غیر منتظره در زمان عرضه ممکن است برای ایجاد لغو توسط مشتریانی که ارزش بالایی در تحقق سریع سفارش دارند ، کافی باشد.

یکی دیگر از دلایل مکرر رد سفارش ناشی از شرکت های امتناع از پذیرش برخی از سفارشات است زیرا آنها سطح درک شده ای از ریسک را به خود اختصاص داده اند. این یک منطقه پیچیده است. از یک طرف ، یک مشتری رد شده احتمالاً احساس آزار و اذیت می کند و از این طریق به یک مشتری سابق تبدیل می شود. از سوی دیگر ، هیچ شغلی نمی خواهد اعتبار خود را به مشتریانی که احتمالاً یا احتمالاً نمی توانند صورتحساب خود را پرداخت کنند ، افزایش دهد.

مشاغل معمولاً محدودیت های خودکار در مقادیر سفارش ایجاد می کنند و از قرار دادن سفارشات بر روی یک ارزش خاص جلوگیری می کنند. آنها همچنین ممکن است محدودیت های اعتباری خودکار در محل خود داشته باشند که مانع از افزودن مشتریان موجود در سفارش خود بالاتر از حد از پیش تعیین شده خاص می شوند.

این ایده در اصل سالم است ، اما در عمل می تواند منجر به پوچی شود که در آن یک مشتری موجود با 99،000 دلار از سفارشات خود برآورده می شود و محدودیت سفارش 100000 دلار را برآورده می کند. آنها سپس خود را قادر به سفارش بیش از 1000 دلار نمی دانند بدون اینکه ابتدا صورتحساب خود را به طور کامل پاک کنند.

یک رستوران را تصور کنید که گروه خود را با استارت و شبکه اصلی سرو می کند اما پس از پرداخت هزینه سفارشات غذایی ، از تهیه شراب خود خودداری می کند. شما بعید به نظر می رسد که از این تجربه لذت ببرید یا عجله ای برای تجدید نظر داشته باشید.

این نوع سناریوها بیشتر از آنچه بیشتر مردم متوجه می شوند ، بازی می کنند و می توانند کاملاً در دائمی کشف شوند. اما ایجاد موانعی بر روی چنین موارد نسبتاً کم ارزش ، مانعی برای رفتار عملی تجارت و بازدارنده برای مشتریان است.

در اینجا دوباره ، فناوری معدن فرآیند به خود اختصاص می یابد.

چگونه فناوری معدن فرآیند به رد سفارش کمک می کند

با انجام یک بررسی دقیق از داده های مربوطه ، معدن فرآیند روشهایی را پیدا می کند که یک شرکت می تواند خط مشی محدودیت سفارش خود را بهبود بخشد یا اگر این حد به طور کامل به ضرر شرکت عمل کند ، اطمینان حاصل کنید که می توان آن را به طور کامل از بین برد.

رد سفارشات به دلایل چک های اعتباری پیچیده تر است. ناگفته نماند که مقدار مشخصی از احتیاط لازم است ، اما احتیاط بیش از حد علیه شرکت با بستن درب درآمدی که می توانست تحقق یابد ، کار می کند.

در دنیای آنالوگ ، درجه بالایی از بینش امکان پذیر نبود ، بنابراین مشاغل می توانند یک نوار اعتباری را به بهترین شکل ممکن تنظیم کنند. اما این بدان معنی بود که بسیاری از مشتریان بالقوه مشروع از انجام کار جلوگیری می کردند.

سریع به دوران دیجیتال امروز و ظهور راه حل های معدن فرآیند به این معنی است که شرکت ها می توانند از خط مشی چک اعتباری خود و چگونگی تأثیر آن بر پایگاه مشتری بالقوه خود ، تصویری واضح تر دریافت کنند. سیاست ها می توانند به جای یک اندازه متناسب با یک اندازه انعطاف پذیر و سفارشی تر باشند و منابع بیشتری از درآمد را باز کنند.

رایانه سازی گسترده در بین مشاغل و مصرف کنندگان بدان معنی است که مشاغل امروز داده های بیشتری در مورد عملکرد و مشتریان خود نسبت به هر زمان در تاریخ دارند. با این حال اگر این داده ها به درستی مورد استفاده قرار نگرفته باشند ، فواید آن خراب می شود.

فناوری معدن فرآیند کلید اصلی تحقق پتانسیل داده ها ، تبدیل آن از مواد اولیه به یک دارایی با ارزش است که عملکرد تجاری را ساده تر می کند ، به رضایت مشتریان کمک می کند و در نهایت شرایطی را برای سود بیشتر ایجاد می کند.

به طور خلاصه ، معدن فرآیند عمق جدیدی از بینش در مورد موضوعاتی که معمولاً توسط مشاغل با آن روبرو هستند ، از جمله برخی از مواردی که حتی هرگز متوجه نشده اند وجود دارد. این امر باعث می شود راه حل های تجاری هوشمندانه - مانند One Celonis در بالای فناوری قدرتمند فرآیند معدن خود ایجاد کند - چیزی که هیچ شرکت مدرن نمی تواند از آن چشم پوشی کند.

Southard Jones VP سابق ، بازاریابی محصول Celonis است. قبل از Celonis ، Southard نقش های مختلف و بازاریابی را در شرکت های نرم افزاری سازمانی در بازار اطلاعات تجاری ، تجزیه و تحلیل و علوم داده از جمله آزمایشگاه داده های Domino ، Birst ، Right 90 و Siebel Analytics برگزار می کرد.