5 نوع نرم افزار CRM: بیاموزید که چه چیزی برای شما مناسب است

بیشتر مشاغل برای تولید سرب ، تعامل با چشم انداز و فروش رانندگی به ابزارهای مدیریت ارتباط با مشتری نیاز دارند.

خوشبختانه ، انواع خاصی از نرم افزار CRM می تواند به شما در مدیریت یکپارچه اطلاعات مشتری و بهبود تجربه مشتری کمک کند.

چه شما یک تجارت کوچک باشید و چه یک راه اندازی ، فقط در تلاش برای رشد مشتری خود می توانید از عهده آن برآیید. در بعضی از مواقع ، به خودکار کردن برخی از گردش کار خود نیاز دارید.

بسته به نیاز شما ، می خواهید ابزاری را انتخاب کنید که از انواع مختلف نرم افزار CRM برای شما کار کند.

آیا به سیستم CRM احتیاج دارید؟

پاسخ کوتاه بله ، شما قطعاً بدون توجه به اندازه تجارت خود انجام می دهید. اما حرف ما را برای آن نگیرید.

این بخش بعدی دارای آماری است که نشان می دهد ابزارهای گسترده CRM با مشاغل در ایالات متحده چقدر گسترده است.

نرم افزار CRM چیست؟

نرم افزار CRM ابزاری هستند که تعامل شما را با چشم انداز و مشتریان خود مدیریت می کنند. بیشتر انواع نرم افزار CRM از داده های مشتری برای افزایش تبدیل و بهبود تجربه مشتری استفاده می کنند.

آنها این کار را با انجام عملکردهای زیر انجام می دهند:

• جمع آوری و ذخیره اطلاعات مشتری ، به عنوان مثالدر میان دیگران تماس ، سوالات و ترجیحات.
• خودکار سازی وظایف فروش و بازاریابی برای افزایش نرخ تبدیل.
• تجزیه و تحلیل داده های مشتری و تولید گزارش ها و پیش بینی هایی که به تصمیم گیری کمک می کند.
• برقراری ارتباط بین بخش ها و امکان همکاری صاف.
• خودکار سازی کمپین های بازاریابی برای فروش یکپارچه فروش.

• تجزیه و تحلیل روند مشتری بلند مدت برای ایجاد روابط مشتری ماندگار.

انواع مختلفی از نرم افزار CRM وجود دارد که هر یک از آنها مجموعه های مختلفی از توابع را انجام می دهند. از آنجا که مشاغل نیازهای متفاوتی برای CRM دارند ، درک اینکه کدام نوع نرم افزار CRM نیازهای کسب و کار شما مهم است.

چرا راه حل های نرم افزاری CRM مهم هستند؟

در بخش بعدی اطلاعات کسب کنید.

چرا به انواع مختلفی از نرم افزار CRM احتیاج دارید؟

با استفاده از ابزارهای مدیریت ارتباط با مشتری ، دیگر این سؤال نیست که آیا شما به یکی از آنها احتیاج دارید یا خیر.

در عوض چه مشاغل باید از آنها بپرسند ، "چه نوع نرم افزار CRM برای تجارت خود نیاز دارم؟"

اندازه بازار CRM در آمریکای شمالی در سال 2021 58. 04 میلیارد دلار بود و پیش بینی می شود تا سال 2028 به 128. 97 میلیارد دلار افزایش یابد. این نشان می دهد که سیستم های CRM محبوب در بین مشاغل ایالات متحده و سایر کشورهای آمریکای شمالی چقدر محبوب هستند.

تصویر از طریق بینش کسب و کار Fortune

تحقیقات Grand View تخمین می زند که بیش از 91 ٪ از سازمانها با حداقل 10 کارمند از سیستم های CRM استفاده می کنند. اینها مشاغل نسبتاً کوچک هستند. این نشان می دهد که ابزارهای CRM برای مشاغل کوچک به همان اندازه برای شرکتهای بزرگ مهم هستند.

در اینجا دلایلی وجود دارد که شما به این نوع نرم افزار CRM نیاز دارید:

• نرم افزار CRM می تواند به شما در انجام کارهای تکراری برای صرفه جویی در وقت کمک کند تا بتوانید تلاش های خود را بر روی پروژه های مهم تر متمرکز کنید.
• انواع مختلف نرم افزار CRM می تواند به شما در انجام عملکردهای خاص برای بهبود روابط مشتری کمک کند.
• انواع دیگر نرم افزار CRM می تواند به شما در سازماندهی داده های مشتری و تجزیه و تحلیل آن کمک کند تا بینش های ارزشمندی را ترسیم کنید.

اکنون که مشخص است ، وقت آن رسیده است که انواع مختلف نرم افزار CRM را در آنجا درک کنید و بفهمید کدام یک برای تجارت شما بهتر است.

5 نوع نرم افزار CRM

پنج نوع اصلی نرم افزار CRM وجود دارد که می توانید از آنها انتخاب کنید. نگاهی بیندازید:

• عملیاتی CRM: این نوع نرم افزار CRM با خودکار سازی برخی از کارکردهای مرتبط با مشتری ، به طور یکنواخت عملیات تجاری شما را مدیریت می کند.
• تحلیلی CRM: داده های مشتری را برای ارائه بینش های تجاری ، تجسم و چشم انداز تجزیه و تحلیل می کند.
• CRM مشترک: با متمرکز کردن دسترسی به اطلاعات مشتری ، همکاری بین بخش های مختلف را تضمین می کند.
• مدیریت کمپین CRM: اینها با سایر ابزارهای بازاریابی برای کمک به اجرای کمپین های موفق بازاریابی ادغام می شوند.
• استراتژیک CRM: نوعی نرم افزار CRM که از داده های مشتری برای تصمیم گیری در مورد تجارت استراتژیک استفاده می کند.

بیایید با جزئیات بیشتری به هر یک از این نوع نرم افزار CRM نگاهی بیندازیم.

1. CRM عملیاتی

راه حل های نرم افزاری CRM عملیاتی به یک سازمان کمک می کند تا یکپارچه عملیات روزانه خود را مدیریت کند.

این عملیات می تواند شامل بازاریابی ، فروش ، کسب مشتری و حفظ باشد. این نوع راه حل های نرم افزاری CRM همچنین به ساده سازی ارتباط بین بخش ها کمک می کند.

با استفاده از این راه حل های نرم افزاری CRM ، می توانید به راحتی منجر به تولید و افزایش تبدیل شوید.

چگونه نرم افزار عملیاتی CRM به تبدیل چشم انداز شما به مشتریان کمک می کند؟

با خودکار کردن وظایف روتین ، تیم های فروش و بازاریابی خود را ترک کنید تا روی تعامل خود با مشتریان تمرکز کنند.

عملکردهای اصلی CRM عملیاتی

در اینجا برخی از توابع عملیاتی CRM می توانند خودکار شوند.

اتوماسیون بازاریابی

برای بازاریابان ، یک راه حل نرم افزاری عملیاتی CRM بسیاری از کارهای تکراری و خسته کننده مانند:

• ارسال پیام های تبلیغاتی
• خودکار سازی کمپین های ایمیل
• ارسال هشدار پیشنهاد
• ارسال در رسانه های اجتماعی

همه آنها دارای محرک های اکشن هستند که این توابع را بطور خودکار انجام می دهند. تمام کاری که شما باید انجام دهید فعال کردن محرک ها و تنظیم برنامه ها است.

اتوماسیون همچنین دقت را بر اساس داده های تاریخی جمع آوری شده از مشتری و ذخیره شده در پایگاه داده CRM تضمین می کند.

با اتوماسیون بازاریابی ، تیم بازاریابی شما می تواند به جای کارهای روزمره تکراری ، روی رشد تجارت متمرکز شود.

اتوماسیون فروش

نرم افزار CRM عملیاتی همچنین می تواند عملکردهای تولید سرب و تبدیل را به صورت خودکار انجام دهد. این شامل ابزارهایی است که قرار ملاقات ها و ایمیل ها را برنامه ریزی می کند. این ابزارها به افزایش تبدیل شما کمک می کنند.

این نوع نرم افزار CRM تعامل اولیه شما را با شرکت خود به صورت خودکار انجام می دهد و به تیم فروش شما این امکان را می دهد تا روی معاملات بسته شود.

به عنوان مثال ، یک مشتری بالقوه می تواند بدون نیاز به تعامل مستقیم با آنها ، به راحتی با تیم فروش خود قرار ملاقات بگذارد ، بنابراین باعث صرفه جویی در وقت می شود.

بنابراین ، ابزار اتوماسیون فروش شما در این حالت منجر به چشم انداز می شود و به تیم فروش شما اجازه می دهد تا آن را از آنجا ببرد.

اتوماسیون سرویس

این شامل ارائه یک تجربه عالی مشتری برای تقویت حفظ مشتری و تبلیغ برند شما است.

اتوماسیون خدمات شامل تعامل خودکار پشتیبانی مشتری برای ارائه پاسخ سریع به مشتریان است.

این کار را می توان با ادغام نرم افزار چت زنده یا چت بابات انجام داد. اینها به ویژه به تجارت شما کمک می کند تا به سؤالات مشتری در طول شبانه روز پاسخ دهد ، تجربه آنها و ایجاد حفظ مشتری و وفاداری را تقویت کند.

چه زمانی عملیاتی CRM بهترین نوع راه حل نرم افزار CRM برای شما است؟

اگر شرکت شما در تلاش است کارهای تکراری را کاهش داده و فرآیندهای آن را ساده تر کند ، این یکی از بهترین انواع راه حل های نرم افزاری CRM برای شما است.

نمونه های برتر ابزار عملیاتی CRM

در اینجا چند مورد از بهترین سیستم های CRM عملکردی برای انتخاب شما آورده شده است.

تصویر از طریق Salesforce

این یکی از محبوب ترین ابزارهای CRM برای مشاغل کوچک و شرکت های بزرگ است.

Salesforce ابزارهای CRM را برای دسته های مختلف ارائه می دهد و امکان بیشماری از ادغام های شخص ثالث را فراهم می کند. همچنین بسته به نیازهای تجاری شما طیف گسترده ای از ویژگی ها را ارائه می دهد.

در اینجا برنامه های قیمت گذاری ارائه شده است:

قیمت گذاری

• ملزومات: 25 دلار برای هر کاربر در ماه
• حرفه ای فروش: 75 دلار برای هر کاربر در ماه
• حرفه ای خدمات: 75 دلار برای هر کاربر در ماه
• رشد PARDOT: 1250 دلار برای هر کاربر در ماه

تصویر از طریق hubspot

HubSpot یک برنامه رایگان و همچنین برنامه های پرداخت شده را ارائه می دهد.

این عملکرد بازاریابی ، مدیریت پروژه و عملکرد فروش شما را تحت یک بستر واحد به ارمغان می آورد. همچنین امکان ادغام چندین شخص ثالث را فراهم می کند و استفاده از آن آسان است.

قیمت گذاری

• برنامه رایگان
• استارت: 45 دلار در ماه سالانه صورتحساب می شود
• حرفه ای: 1600 دلار در ماه سالانه صورتحساب می شود
• شرکت: 5000 دلار در ماه سالانه صورتحساب می شود

2. CRM تحلیلی

این نوع نرم افزار CRM داده های مشتری مانند تاریخ خرید و رفتار آنلاین را جمع آوری و تجزیه و تحلیل می کند تا بینش ارائه شود. این تجزیه و تحلیل ها به بهبود روابط مشتری ، رضایت مشتری و حفظ مشتری کمک می کند.

با استفاده از این نوع نرم افزار CRM ، گزارش ها و تصویری دریافت می کنید که به شما در درک مشتریان و نیازهای آنها کمک می کند. در اینجا نمونه ای از داشبورد CRM تحلیلی به نظر می رسد:

انواع تحلیلی نرم افزار CRM همچنین اطلاعات فروش و بازاریابی را برای کمک به پیش بینی ها جمع آوری می کند. سپس می توانید از این پیش بینی ها برای بهبود استراتژی های فروش و بازاریابی خود استفاده کنید.

به عنوان مثال ، شما می توانید اهداف بازاریابی واقع بینانه تری را بر اساس داده های تاریخی تعیین کنید.

این نوع نرم افزار CRM با سیستم حسابداری شرکت شما برای ردیابی جریان نقدی و گزارش ارقام دقیق درآمد ادغام می شوند. این به بهبود بیشتر گزارش گزارش هایی که راه حل نرم افزار تولید می کند ، کمک می کند.

عملکردهای اصلی CRM تحلیلی

در اینجا توابع اصلی یک راه حل نرم افزاری CRM تحلیلی آورده شده است:

انبارداری داده ها

انبار داده نوعی بانک اطلاعاتی است که برای جمع آوری داده های مشتری از منابع مختلف و ذخیره آنها در یک مکان استفاده می شود.

کلیه انبارداری داده های نرم افزاری CRM خوب تحلیلی این عملکرد را برای سازماندهی داده های مشتری و تجزیه و تحلیل ارائه می دهد.

این نوع راه حل های نرم افزاری CRM همچنین استخراج داده ها را ساده می کند زیرا می توان از یک مکان واحد به اطلاعات فعلی و تاریخی دسترسی پیدا کرد.

داده کاوی

داده کاوی شامل ردیابی اطلاعات در مورد مشتریان شما برای کشف روندها ، الگوهای و همبستگی های آنها است. این ابزار از اطلاعات جمع آوری شده توسط انبارداری داده برای شناسایی این الگوهای استفاده می کند.

می توانید از این بینش ها برای درک بهتر و خدمت به مشتریان خود استفاده کنید.

پردازش تحلیلی آنلاین (OLAP)

ابزارهای OLAP از داده های استخراج شده توسط ابزارهای انبارداری داده استفاده می کنند و آن را از زوایای مختلف تجزیه و تحلیل می کنند. داده ها می توانند شامل بودجه ، روند مشتری و رفتار مشتری شما باشند و به شما امکان پیش بینی های دقیق را می دهند.

این به نوبه خود به تصمیم گیری شما کمک می کند.

این نوع راه حل های نرم افزاری CRM به اطلاعات از پایگاه داده های مختلف به طور همزمان بر خلاف یک بانک اطلاعاتی در یک زمان دسترسی پیدا می کند. بنابراین ، تجزیه و تحلیل جامع تر است و تصویری واضح تر از موقعیت شما در مورد فروش و بازاریابی به شما می دهد.

چه زمانی CRM تحلیلی برای شما بهترین است؟

در اینجا مواردی وجود دارد که CRM تحلیلی ممکن است بهترین نوع نرم افزار CRM برای شما باشد:

• اگر شما یک تحلیلگر داده هستید که باید توصیه های مورد حمایت داده را به مشتریان ارائه دهید.
• مدیران شما به داده ها نیاز دارند تا معیارهای شما را برای تصمیم گیری ردیابی کنند.
• اگر حسابداران شما برای ردیابی معاملات تاریخی نیاز به دسترسی به اطلاعات مشتری متمرکز دارند.

نمونه های برتر ابزار CRM تحلیلی

در اینجا برخی از بهترین ابزارهای تحلیلی CRM برای شما آورده شده است.

Zoho CRM و سایر راه حل های نرم افزاری را برای تجارت شما ، از جمله ابزار تحلیلی آنها ارائه می دهد. Zoho Analytics به شما در جمع آوری ، تهیه و تجزیه و تحلیل داده های مشتری ، ایجاد گزارش و پیش بینی کمک می کند.

بیشتر این کارکردها را خودکار می کند و تصویری را تولید می کند که بینش در مورد تجارت شما می دهد. این یک ابزار عالی به خصوص برای مشاغل کوچک است زیرا حرکت آسان است.

قیمت گذاری

• پایه: 22 دلار در ماه سالانه صورتحساب می شود
• استاندارد: 45 دلار در ماه سالانه صورتحساب می شود
• حق بیمه: 115 دلار در ماه سالانه صورتحساب می شود
• شرکت: 445 دلار در ماه سالانه صورتحساب می شود

تصویر از طریق Zendesk

Zendesk یک عملکرد تجزیه و تحلیل مشتری عالی دارد که بخشی از ارائه CRM بزرگتر آنها است. این یک ابزار عالی است که داده های مشتری را از بخش های فروش و خدمات استخراج می کند تا به شما در تصمیم گیری بهتر کمک کند.

این همچنین یک راه حل CRM مقرون به صرفه است. در اینجا نگاهی به مدل قیمت گذاری آنها می اندازیم.

قیمت گذاری

• تیم سوئیت: 49 دلار برای هر نماینده در ماه سالانه صورتحساب می شود
• رشد سوئیت: 79 دلار برای هر نماینده در ماه سالانه صورتحساب می شود
• Suite Professional: 99 دلار برای هر نماینده در ماه سالانه صورتحساب می شود

3. CRM مشترک

این نوع ابزارهای نرم افزاری CRM عملکردهای مختلفی مانند فروش ، خدمات مشتری ، بازاریابی ، فروشندگان و منابع را از جمله دیگر ادغام می کنند. این امر به بهبود همکاری بین بخش های مختلف کمک می کند و این امکان را برای آنها فراهم می کند تا با سهولت همکاری کنند.

انواع مشترک راه حل های نرم افزاری CRM اطلاعات مشتری را در بخش های مختلف به اشتراک می گذارند و آن را برای همه در دسترس قرار می دهند. هر بخش همچنین به فعالیت های مشتری و تعامل آنها با شرکت دسترسی دارد.

این باعث می شود تیم های شما بتوانند بهتر به مشتریان خدمت کنند و تجربیات مشتری را بهبود بخشند.

عملکردهای اصلی CRM مشترک

این نوع نرم افزار CRM عملکردهای اصلی زیر را دارند.

مدیریت تعامل

این نوع نرم افزار CRM به شما کمک می کند تا تعامل مشتری خود را در سیستم عامل های مختلف مدیریت کنید.

این ابزار می تواند این تعامل را در کانال های مختلف از جمله ایمیل ، پیام رسانی ، تماس تلفنی و رسانه های اجتماعی ردیابی کند.

سپس این اطلاعات را با اعضای تیم در یک بستر متمرکز و با دسترسی آسان به اشتراک می گذارد.

مدیریت کانال

مدیریت کانال از داده های استخراج شده توسط ابزار مدیریت تعامل برای شناسایی و گروه بندی ارتباطات مشتری توسط کانال استفاده می کند.

این به شما کمک می کند کانال ارتباطی مشتری را ترجیح می دهد و نحوه تماس آنها را ترجیح می دهد.

نمایندگان فروش و تیم های بازاریابی شما می توانند از این داده ها برای تماس با مشتریان از طریق کانال هایی که احتمالاً تبدیل به آنها می شوند ، استفاده کنند.

مدیریت اسناد

این ابزار اسنادی مانند قراردادهای تجاری و پرونده ها را ذخیره می کند. با استفاده از نرم افزار مشترک ، تیم های شما می توانند از یک مکان متمرکز به این پرونده ها دسترسی پیدا کنند.

چه زمانی CRM مشترک بهترین گزینه برای شما است؟

این بهترین گزینه در بین انواع مختلف نرم افزار CRM برای:

• مشاغلی که در مکان های مختلف فعالیت می کنند.
• مشاغل با تیم هایی که اغلب برای حداکثر رساندن عملکرد ارتباط برقرار می کنند و همکاری می کنند.

نمونه های برتر ابزار CRM مشترک

در اینجا برخی از بهترین گزینه ها برای انتخاب شما آورده شده است.

تصویر از طریق bitrix24

این ابزار دارای نسخه رایگان است که کاربران نامحدود و همچنین برنامه های پرداخت شده را در خود جای داده است. این به تیم شما اجازه می دهد تا به صورت آزمایشی به آن دسترسی پیدا کند و ارزش آن را قبل از به روزرسانی به برنامه های پرداخت شده مشخص کند.

این CRM مشترک برای همه مشاغل مناسب است و ابزاری برای تمام نیازهای همکاری شما دارد. این شامل ردیابی ارتباطات و پروژه های مشتری و همچنین یک میز کمک منابع انسانی برای تیم HR شما است.

قیمت گذاری

• نسخه رایگان با کاربران نامحدود
• پایه: 39 دلار در ماه سالانه صورتحساب می شود
• استاندارد: 79 دلار در ماه سالانه صورتحساب می شود
• حرفه ای: 159 دلار در ماه سالانه صورتحساب می شود

تصویر از طریق مس

این ابزار مشترک CRM یک نقطه دسترسی متمرکز را برای کلیه اطلاعات مشتری در تیم های شما ارائه می دهد. برنامه های آنها همچنین به اندازه کافی انعطاف پذیر است تا به شما امکان می دهد تا با رشد کسب و کار خود مقیاس بندی کنید.

این ابزار اگر با Google Workspace کار می کنید ، به عنوان مثال بهتر است. اگر از Gmail ، Google Docs ، Google Drive و Google تقویم استفاده می کنید. به این دلیل است که برای ادغام یکپارچه با Google طراحی شده است.

قیمت گذاری

• پایه: 25 دلار برای هر کاربر/ماه سالانه صورتحساب
• حرفه ای: 59 دلار برای هر کاربر/ماه سالانه صورتحساب
• تجارت: 119 دلار برای هر کاربر/ماه سالانه صورتحساب

CRM عملیاتی ، CRM مشترک و CRM تحلیلی سه نوع اصلی نرم افزار CRM است که معمولاً توسط اکثر مشاغل استفاده می شود. دو مورد دیگر که در مورد آنها صحبت خواهیم کرد ، عملکرد آنها را از انواع نرم افزار CRM که قبلاً ذکر شده است ، استخراج می کنند.

با این حال ، برخی از مشاغل بر روی کارکردهای خاصی که انجام می دهند تمرکز می کنند ، از این رو نیاز به بحث در مورد آنها به طور جداگانه است.

در اینجا نگاهی کوتاه به آنها آورده شده است:

4- مدیریت کمپین CRM

این نوع CRM برخی از کارکردهای هر دو نوع عملیاتی و تحلیلی نرم افزار CRM را برای اجرای کمپین های بازاریابی موفق یکپارچه می کند.

این یک ویژگی تجزیه و تحلیل داده است که داده ها را ردیابی و تفسیر می کند تا به تصمیم گیری بهتر بازاریابی کمک کند. به عنوان مثال ، این نرم افزار می تواند از بینش مشتری برای اجرای کمپین های بازاریابی شخصی استفاده کند.

این نوع نرم افزار CRM می تواند با سایر ابزارهای بازاریابی مانند سیستم عامل های بازاریابی ایمیل ادغام شود.

نمونه های اصلی ابزار مدیریت کمپین CRM

در اینجا چند گزینه وجود دارد:

تصویر از طریق بازار

Marketo درگیر تمام کانال های بازاریابی شما برای افزایش تأثیر کمپین های بازاریابی شما است.

این به شما کمک می کند تا منجر به افزایش تبدیل و همچنین حفظ مشتریان خود شوید. تجزیه و تحلیل آنها همچنین به شما در شخصی سازی کمپین های بازاریابی خود کمک می کند.

قیمت گذاری

این راه حل نرم افزار CRM دارای چهار برنامه برای نیازهای مختلف تجاری است ، اگرچه برای قیمت گذاری دقیق باید با فروش مشورت کنید. این برنامه ها عبارتند از:

تصویر از طریق کمپین فعال

این ابزار CRM دارای عملکردهای اتوماسیون بازاریابی و همچنین قابلیت های بازاریابی از طریق ایمیل برای کمک به شما در اجرای کمپین های بازاریابی برنده است. همچنین از کمپین های بازاریابی پیام کوتاه پشتیبانی می کند.

کمپین فعال بازاریابان را قادر می سازد تا ایمیل های شخصی را برای هدایت تبدیل ها ارسال کنند. بیشتر عملکردهای فروش و بازاریابی نیز خودکار هستند.

این یک ابزار گزارشگری و تجزیه و تحلیل است که داده های بازاریابی را از چندین کانال ردیابی و تجزیه و تحلیل می کند.

قیمت گذاری

• lite: 9 دلار در ماه سالانه صورتحساب می شود
• به علاوه: 49 دلار در ماه سالانه صورتحساب می شود
• حرفه ای: 149 دلار در ماه سالانه
• شرکت: قیمت گذاری سفارشی

5. CRM استراتژیک

این نوع نرم افزار CRM به طور مشابه با سیستم CRM مشترک عمل می کند ، اما تنها با تمرکز خود روی مشتری. این امر بیشتر به سمت اطمینان از تجربه عالی مشتری و توسعه استراتژیک تجارت بر اساس داده های مشتری گرایش دارد.

یکی دیگر از جنبه های مهم این نوع نرم افزار CRM این است که آنها بر توسعه مشاغل بلند مدت تمرکز می کنند. این نرم افزار داده های تاریخی مشتری را ردیابی می کند و از آن برای شناسایی روندهایی که در تصمیمات تجاری استراتژیک کمک می کند ، استفاده می کند.

این تصمیمات به نوبه خود به بهبود حفظ و وفاداری مشتری کمک می کند. آنها همچنین امکان سفارشی سازی عملکرد خدمات به مشتری خود را فراهم می کنند.

نحوه انتخاب انواع مختلف نرم افزار CRM

اکنون که انواع مختلف نرم افزار CRM و آنچه را که برای آنها بهترین است ، می دانید ، می توانید مناسب را برای تجارت خود انتخاب کنید. در اینجا چند نکته وجود دارد که این روند را برای شما آسان تر می کند.

• اول ، شما باید درک کنید که CRM چیست و اهمیت آن برای تجارت شما است.
• سپس نیازهای تجاری خود و چه ویژگی هایی را که می خواهید در راه حل CRM خود مشخص کنید.
• انواع مختلف نرم افزار CRM موجود در بازار را بررسی کرده و لیستی از مواردی را که ویژگی های مورد نظر خود را ارائه می دهند ، تهیه کنید.
• لیست های کوتاه آنهایی که دارای رابط کاربر پسند هستند و استفاده از آنها آسان است. همچنین به دنبال کارکردهایی مانند ادغام های شخص ثالث ، اتوماسیون ، گزارش دهی ، مدیریت سرب و مدیریت رسانه های اجتماعی باشید.

• سیستمی را انتخاب کنید که مقرون به صرفه باشد و در عین حال بهترین ویژگی ها را نیز برای نیازهای خاص خود ارائه دهد.

• اطمینان حاصل کنید که فروشنده شما معتبر است و پشتیبانی عالی مشتری را ارائه می دهد. برای ارزیابی آنها ، بررسی های مشتری را بخوانید.

• اگر راه حل نرم افزاری که در لیست کوتاه قرار داده اید دارای یک گزینه آزمایشی رایگان یا نسخه ی نمایشی است ، قبل از ارتکاب آن را امتحان کنید.

انتخاب نرم افزار برای تجارت شما نیاز به صبر و تحقیقات زیادی دارد. با دقت انتخاب کنید ، زیرا انتخاب تصادفی می تواند بر جنبه های اصلی تجارت شما تأثیر منفی بگذارد.

شما می خواهید اولین بار آن را درست دریافت کنید ، بنابراین وقت خود را برای تصمیم گیری در نظر بگیرید.

1. انواع اصلی نرم افزار CRM چیست و کاربرد آنها چیست؟

پنج نوع اصلی نرم افزار CRM وجود دارد. در اینجا یک لیست وجود دارد:

• عملیاتی CRM: این نوع نرم افزار CRM به مشاغل کمک می کند تا با اتوماسیون کارهای تکراری ، فروش ، خدمات به مشتری و بازاریابی خود را ساده تر کنند.
• تحلیلی CRM: این مشاغل به مشاغل کمک می کنند تا داده های مشتری خود را ردیابی و تجزیه و تحلیل کنند تا بینش هایی را برای بهبود تجربه مشتری ارائه دهند.
• CRM مشارکتی: همکاری بین ادارات را تسهیل می کند و ارتباطات را ساده تر می کند.
• مدیریت کمپین CRM: این نوع نرم افزار CRM از داده های مشتری و ابزارهای تحلیلی برای ساختن کمپین های بازاریابی تأثیرگذار استفاده می کند.
• CRM استراتژیک: تمرکز بر تجزیه و تحلیل داده های تاریخی برای شناسایی روند و الگوهای بلند مدت مشتری. این به شما کمک می کند تا به مشتریان بهتر خدمت کنید و روابط مثبت طولانی مدت ایجاد کنید.

2. نرم افزار CRM چیست؟

راه حل نرم افزار CRM ابزاری است که داده های مشتری را از چندین منبع جمع می کند و آن را بر روی یک پلتفرم سازماندهی می کند. انواع مختلفی از نرم افزار CRM وجود دارد که بسته به نوع آن ویژگی های پیشرفته دیگری را ارائه می دهد.

3. نمونه ای از نرم افزار CRM چیست؟

نمونه هایی از نرم افزار CRM عبارتند از:

• CRM مشترک
  • نیروی فروش
  • مبهم
  • تجزیه و تحلیل Zoho
  • Zendesk
  • bitrix24
  • فلز مس
  • درگیر بازار
  • کمپین فعال

  4- چگونه مشاغل از CRM استفاده می کنند؟

  مشاغل از CRM به:

  • وظایف تکراری را خودکار کنید و عملیات تجاری را ساده کنید.
  • کمپین های بازاریابی با حمایت از داده ها را اجرا کنید.
  • داده های مشتری را برای پیش بینی و بهبود تجربه مشتری تجزیه و تحلیل کنید.
  • طراحی استراتژی های بلند مدت برای حفظ مشتری.
  • همکاری و ارتباط بین تیم ها را بهبود بخشید.

  5- چرا مشاغل به CRM احتیاج دارند و چگونه می تواند به مشاغل کوچک کمک کند؟

  مشاغل برای حفظ مشتری ، تولید سرب ، افزایش تبدیل فروش و بهبود بهره وری به یک سیستم CRM نیاز دارند.

  6. اجزای اصلی CRM چیست؟

  اجزای اصلی نرم افزار CRM شامل موارد زیر است:

  • تولید و مدیریت سرب
  • پیش بینی فروش
  • اتوماسیون بازاریابی
  • خدمات مشتری
  • اتوماسیون گردش کار
  • گزارش و تجزیه و تحلیل

  7. چگونه می توانم از انواع مختلف نرم افزار CRM انتخاب کنم؟

  شما باید یک نوع CRM را بر اساس نیازهای تجاری منحصر به فرد خود انتخاب کنید. در اینجا چند سؤال وجود دارد که می خواهید قبل از انتخاب راه حل نرم افزار CRM از خود بپرسید:

  • آیا می خواهید عملکرد فروش ، خدمات به مشتری و بازاریابی خود را به صورت خودکار انجام دهید؟
  • آیا عملکرد شما به همکاری تیمی متکی است؟
  • آیا شما روی روابط بلند مدت مشتری متمرکز شده اید؟
  • آیا شما روی اجرای کمپین های موفق بازاریابی متمرکز شده اید؟
  • آیا می خواهید به مشتریان خود بهتر بفهمید و به آنها خدمت کنید؟

  این سؤالات به شما کمک می کند تا ابزار مناسب CRM را برای تجارت خود انتخاب کنید.

  8- هنگام انتخاب CRM مناسب چه عواملی مهم هستند؟

  در اینجا برخی از عوامل در هنگام انتخاب ابزار CRM در نظر گرفته شده است:

  • نوع و نیازهای تجاری شما
  • قیمت ابزار
  • راحتی در استفاده
  • سفارشی سازی و دسترسی
  • قابلیت های رسانه های اجتماعی
  • ویژگی های پشتیبانی مشتری

  9- ویژگی های مهمی که باید در CRM به دنبال آن باشید چیست؟

  در اینجا برخی از ویژگی هایی که باید در CRM به دنبال آن باشید:

  • ادغام های شخص ثالث
  • ویژگی جمع آوری داده ها
  • رابط کاربر پسند
  • اتوماسیون
  • قابلیت های گزارشگری

  10. آیا برای یک تجارت کوچک به CRM نیاز دارید؟

  مشاغل کوچک برای کمک به آنها در مقیاس به CRM نیاز دارند زیرا ابزارهای CRM به شما امکان می دهند مقادیر زیادی از داده های مشتری را با سهولت مدیریت کنید. آنها همچنین برخی از کارکردهای مهم اما وقت گیر را به صورت خودکار انجام می دهند و به شما امکان می دهند تا روی رشد تجارت خود تمرکز کنید.

  کدام نوع نرم افزار برای تجارت شما بهتر است؟

  پنج نوع نرم افزار CRM هر کدام بسته به نیازهای تجاری شما دارای عملکرد و مزایای مشخصی هستند. هنگامی که این نیازها را تشخیص دادید ، در موقعیت بهتری قرار خواهید گرفت تا CRM مناسب را برای تجارت خود انتخاب کنید.

  به عنوان مثال ، CRM عملیاتی به بهترین وجه برای مشاغل که به دنبال ساده سازی عملیات فروش ، بازاریابی و خدمات به مشتری هستند مناسب خواهد بود. اگر به ارتباطات و همکاری های یکپارچه در بین تیم های خود نیاز دارید ، پس CRM مشترک به بهترین وجه کسب و کار شما خواهد بود.

  پس به یاد داشته باشید که قبل از انتخاب خود ، در شناسایی نیازهای خود سخت تلاش کنید.

  آیا به دنبال داده برای تفسیر رفتار مشتری خود و پیش بینی هستید؟در این حالت ، تجارت شما به یک سیستم CRM تحلیلی نیاز دارد. مشخص کردن آنچه شما به CRM خود نیاز دارید تا شما را به بهترین تصمیم سوق دهد.

  خب! حالا شما مالک آن هستید! ما امیدواریم که ما به شما کمک کرده ایم که یک استراتژی برای انتخاب انواع مناسب نرم افزار CRM برای تجارت خود پیدا کنید.