15 نمونه از اقدامات عملکرد غیر مالی برای ردیابی

به عنوان عضو تیم بازاریابی Clearpoint ، آماندا اعضای جامعه Clearpoint را در زمینه مدیریت عملکرد و اجرای استراتژی بهترین روشها آموزش می دهد.

در زیر

تقریباً همه یک ترازنامه شرکت را دیده اند یا بخشی از یک بررسی سالانه بوده اند که به روزرسانی در مورد سلامت مالی سازمان می دهد. اما نه بسیاری از افراد با چگونگی تعیین موفقیت بدون تمرکز روی امور مالی آشنا نیستند. در این مقاله ، اصول اولیه را توضیح خواهیم داد و نمونه های خاصی از اقدامات عملکرد غیر مالی را نشان می دهیم.

در این مقاله

اقدامات عملکرد غیر مالی چیست؟

ساده ترین راه برای تعریف اقدامات عملکرد غیر مالی ، توضیح آنچه آنها نیستند. KPI های غیر مالی به عنوان ارزش های پولی بیان نمی شوند-به عبارت دیگر ، آنها مستقیماً با علائم دلار در ارتباط نیستند. آنها بر سایر جنبه های تجارت تمرکز می کنند و اغلب اقدامات پیشرو (آینده نگر) را انجام می دهند ، در حالی که KPI های مالی اقدامات عقب مانده است.

اگرچه درست است که KPI های غیر مالی با امور مالی در ارتباط نیستند ، این بدان معنی نیست که آنها نمی توانند عددی باشند. این نوع اقدامات می تواند کمی یا کیفی باشد. بسیاری از سازمان ها "مهارت های نرم" کارکنان را به عنوان بزرگترین کمک کننده در عملکرد غیر مالی می دانند ، که می توانند به روش های مختلف اندازه گیری شوند.

چرا اقدامات عملکرد غیر مالی مهم است؟

دو دلیل اصلی KPI های غیر مالی مهم هستند. اول ، آنها به توضیح و فراهم کردن زمینه برای KPI های مالی کمک می کنند. همانطور که قبلاً نیز اشاره کردیم ، اقدامات مالی به طور معمول شاخص های عقب مانده است ، که جمع آوری و تجزیه و تحلیل آنها بسیار آسان است زیرا آنها عقب مانده هستند. اقدامات تاخیر آنچه را که قبلاً اتفاق افتاده است ، مانند درآمد حاصل از تولید یا سفارشات انجام شده برای یک دوره زمانی خاص ، گزارش می دهد.

اما امور مالی همیشه داستان کامل را ارائه نمی دهد. چرا درآمد فروش در ماه مه به شدت کاهش یافت؟چرا جریان نقدی عملیاتی در Q2 پرش کرد؟اقدامات عملکرد غیر مالی می تواند شکاف ها را پر کرده و در مورد نوسانات پولی پاسخ دهد. به عنوان مثال ، اگر تلاش های بازاریابی یک چهارم را از دست داد ، می توانید انتظار داشته باشید که فروش در سه ماهه بعدی کند باشد.

ثانیا ، KPI های غیر مالی به راحتی به جنبه های خاصی از استراتژی کلی شما پیوند می خورند. به طور خاص ، بیشتر سازمان ها اظهارات مأموریت و بینایی مبتنی بر امور مالی ندارند. اگر مأموریت شما ارائه بهترین خدمات به مشتری در صنعت است ، تعداد درآمد راه خوبی برای ردیابی آن نیست ، اما چیزی مانند نمرات رضایت مشتری است.

چرا شرکت ها باید اقدامات عملکرد غیر مالی را ردیابی کنند؟

شکی نیست که ردیابی KPI های مالی بسیار مهم و (مسلماً) اولویت اصلی برخی از سازمان ها است ، اما این بدان معنی نیست که شما باید از KPI های دیگر غافل شوید تا در هنگام مدیریت عملکرد ، چیزها را ساده نگه دارید. شرکت ها باید اقدامات عملکرد غیر مالی را ردیابی کنند زیرا آنها:

• به گرفتن نقاط قوت و ضعف کمک کنید. اگر در خدمات به مشتری برتری داشته باشید اما قبل از رسیدن مشتری به یک نماینده ، مدت زمان طولانی انتظار داشته باشید ، که در یک KPI غیر مالی مانند بررسی بازخورد ظاهر می شود. این اقدامات می تواند صلاحیت های اصلی شما را نشان دهد و زمینه های دیگری را که متوجه نشده اید رنج برده اید ، برجسته کند.
• بر عملکرد کسب و کار تأثیر می گذارد. سرانجام یا کم کاری در نهایت در خط پایین شما ظاهر می شود و می توانید با اقدامات عملکرد غیر مالی ، آن را به منبع بازگردانید. به عنوان مثال ، اگر بودجه استخدام منابع انسانی پرشور شد ، می توانید به دلیل نرخ بالاترین میزان گردش مالی کارمندان و هزینه های گزاف (در زمان و منابع) استخدام آن را ببینید.

• به کارمندان بازخورد بهتری در مورد چگونگی تحقق اهداف استراتژیک بدهید. هنگامی که به درستی ساخته شد ، KPI های غیر مالی خاص ، قابل اندازه گیری و نردبان به استراتژی تصویر بزرگ سازمان هستند. اعضای تیم می توانند دقیقاً ببینند که برای رسیدن به اهداف خود چه کاری باید انجام دهند و آنها همچنین می دانند که چرا باید هر ماه همان گزارش را بکشند یا اینکه میزان حضور آنها منجر به بهره وری می شود. ارتباط روشنی بین کارهای روزانه و جهت استراتژیک وجود دارد.
• در تنظیم عوامل خارجی بهتر هستند. هر مشاغل خارج از کنترل خود با خطرات خارجی روبرو است که می تواند بر اقداماتی مانند درآمد و هزینه تأثیر منفی بگذارد. رکود اقتصادی ، جنگ و اعمال خدا اجتناب ناپذیر و غیرقابل پیش بینی است. اگر در این شرایط فقط به KPI های مالی نگاه می کردید ، به نظر می رسد عملکرد شرکت شما فراتر از امید بود. اما اقدامات عملکرد غیر مالی تا حد زیادی در کنترل شما است و می تواند دیدگاه متفاوت و جامع تری را فراهم کند. اگر در طول جنگ تجاری برای فرهنگ شرکت و رضایت مشتری از امتیاز بالایی برخوردار هستید ، در بخش های کلیدی استراتژی خود موفق هستید و این باید در دراز مدت پرداخت کند.

بیاموزید که چگونه با این ابزار همه جانبه اقدامات و اهداف خود را ایجاد کنید.

15 نمونه از اقدامات عملکرد غیر مالی

با در نظر گرفتن رویکرد متعادل کارت امتیازی ، چهار دیدگاه در مدیریت استراتژی وجود دارد: مشتری ، فرآیندهای داخلی (عملیات) ، یادگیری و رشد (HR) و مالی. در زیر 15 نمونه از KPI های عملکرد ، که توسط سه دیدگاه غیر مالی سازماندهی شده است:

مشتری

1. نرخ تبدیل: درصد تعامل که منجر به فروش می شود. فرمول: (تعامل با معاملات تکمیل شده) / (کل تعامل فروش) = (نرخ تبدیل)
2. نرخ احتباس: بخشی از مصرف کنندگان که برای یک دوره گزارش کامل مشتری می مانند. فرمول: (مشتریانی که در یک دوره معین از دست داده اند) / (تعداد مشتری در شروع یک دوره) = (نرخ حفظ مشتری)
3. حجم تماس با کانال: تعداد درخواست های پشتیبانی از طریق تلفن و ایمیل. این به سازمان اجازه می دهد تا نه تنها مقایسه کند که مشتریان روش را ترجیح می دهند بلکه تعداد درخواست های پشتیبانی ماهانه را نیز ردیابی می کند.
4. شاخص رضایت مشتری: سنج موفقیت یک شرکت در پاسخگویی به نیازهای مشتریان.
5. امتیاز مروج خالص: احتمال اینکه مشتریان یک برند را به دیگران توصیه کنند. نمره ای از 1-10 که واجد شرایط مروج (معمولاً 9-10) و مخرب (زیر 6) است. فرمول: (تعداد پروموترها) - (تعداد مخزن) = (نمره خالص پروموتر)

فرآیندهای داخلی

1. بلیط های پشتیبانی مشتری: تعداد بلیط های جدید ، تعداد بلیط های حل شده و زمان وضوح.
2. درصد نقص محصول: این درصد از محصولات معیوب را در یک بازه زمانی مشخص به شما می دهد. فرمول: (تعداد واحدهای معیوب در یک دوره معین) / (تعداد کل واحدهای تولید شده در یک دوره معین) = (درصد نقص محصول)
3. نرخ به موقع: درصد محصولات زمان به سرعت طبق برنامه ریزی تحویل داده شد. فرمول: (تعداد واحدهای به موقع در یک دوره معین) / (تعداد کل واحدهای حمل شده در یک دوره معین) = (نرخ به موقع)
4. اندازه گیری کارآیی: کارآیی را می توان در هر صنعت متفاوت اندازه گیری کرد ، بنابراین این KPI مشترک متفاوت خواهد بود. به عنوان مثال ، صنعت تولید می تواند با تجزیه و تحلیل تعداد واحدها در هر ساعت و درصد به روزرسانی کارخانه ، کارایی را اندازه گیری کند.
5. درصد پروژه به پایان رسید: تعداد پروژه هایی که دیر یا عقب مانده است. این را می توان از داشبورد وضعیت پروژه شما بیرون کشید. فرمول: (تعداد پروژه های معوقه در یک دوره معین) / (تعداد کل پروژه ها در یک دوره معین) = (درصد پروژه به تأخیر)

یادگیری و رشد

1. نسبت رقابت حقوق و دستمزد (SCR): رقابت گزینه های جبران خسارت. فرمول: (متوسط حقوق شرکت) / (متوسط حقوق ارائه شده از رقبا (یا متوسط حقوق ارائه شده توسط صنعت)) = (SCR).
2. نرخ بهره وری کارکنان: راندمان نیروی کار با گذشت زمان اندازه گیری می شود. فرمول: (کل درآمد شرکت) / (تعداد کل کارمندان) = (نرخ بهره وری کارمندان).
3. نرخ گردش مالی برای بالاترین مجریان: موفقیت تلاشهای حفظ برای مجریان برتر و برنامه هایی برای جایگزینی استعداد. فرمول: (تعداد نوازندگان بالا که در سال گذشته عزیمت کرده اند) / (کل مجریان بالا شناسایی شده) = (نرخ گردش مالی مجری بالا).
4. میانگین زمان استخدام: کارآیی روند استخدام که برای استخدام ، مصاحبه و استخدام اندازه گیری می شود.
5. نرخ ارتقاء داخلی: حفظ موفقیت آمیز و رشد مجریان برتر.(تعداد افراد ارتقا یافته) / (تعداد کل کارمندان) = (نرخ ارتقاء داخلی).

به یاد داشته باشید که اقدامات غیر عملکردی را که به بهترین وجه متناسب با نیازهای سازمان شما باشد ، ردیابی کنید. صدها KPI برای انتخاب وجود دارد - تمرکز بر روی مواردی که بیشترین حس را برای استراتژی شما دارند.

(اقدامات مالی نیز به وضوح مهم است - اگر علاقه مند به دیدن نمونه ها هستید ، این کتابخانه مالی KPI را بررسی کنید.)