خرده فروشی در مقابل تجارت الکترونیک: چگونه آنها متفاوت هستند؟

خرده فروشان آنلاین همچنان به محبوبیت و سودآوری ادامه می دهند و نزدیک به 20 ٪ از خرده فروشی های جهان را به خود اختصاص می دهند. اما این به این معنی نیست که فروشگاه های فیزیکی عقب می افتند.

براساس اعلام دفتر سرشماری ایالات متحده ، 2021 یکی از قوی ترین سال های تاریخ خرده فروشی آجر و ملات بود که خرده فروشی آنها در کل 6. 6 تریلیون دلار بود.

هم خرده فروشی و هم تجارت الکترونیک روند فروش محصولات یا خدمات به یک مصرف کننده شخصی را توصیف می کنند. اما نحوه ساخت خرده فروشی کاملاً متفاوت از نحوه انجام فروش تجارت الکترونیک است - و مزایا و محدودیت ها نیز متفاوت است.

فروش خرده فروشی چگونه کار می کند؟

فروش خرده فروشی فروش در فروشگاه های فیزیکی است. خرده فروشی آجر و ملات شامل همه چیز از زنجیره های خرده فروشی بزرگ-مانند مراکز خرید و فروشگاه های مواد غذایی-گرفته تا فروشگاه های کوچکتر و تحت رهبری فردی (فکر می کنید مغازه های پاپ آپ و بازارهای کشاورزان).

فروشگاه های خرده فروشی از یک مدل تجاری استفاده می کنند که به یک زنجیره تأمین متکی است - و آنها آخرین پیوند در آن زنجیره قبل از رسیدن محصولات یا خدمات به مشتریان هستند. کالاها از سازنده به عمده فروش به توزیع کننده در فروشگاه آجر و ملات می روند تا در نهایت مصرف کننده.

فروش تجارت الکترونیک چگونه کار می کند؟

فروش تجارت الکترونیک مواردی است که به صورت دیجیتالی انجام می شود. خریدهای آنلاین را می توان از طریق فروشگاه های تجارت الکترونیک یا رسانه های اجتماعی انجام داد.

در مقایسه با همتایان خرده فروشی خود ، مدل های تجارت تجارت الکترونیک به طور معمول اقدامات کمتری در زنجیره تأمین خود دارند. به این دلیل است که خرده فروشان آنلاین هنگام تهیه جوراب زنانه و حمل کالاهای خود گزینه های بیشتری دارند.

دو مورد از محبوب ترین روشها ، قطره و مستقیم برای مصرف کننده (DTC) است. با Dropshipping ، یک تجارت تجارت الکترونیک محصولاتی را به فروش می رساند که از طرف شخص ثالث به مصرف کنندگان ارسال می شود. در مقایسه ، مستقیم به مصرف کننده زمانی است که کالاها بدون درگیری عمده فروشان یا خرده فروشان شخص ثالث به طور مستقیم به مصرف کنندگان فروخته می شوند.

خرده فروشی در مقابل تجارت الکترونیک برای مصرف کنندگان

خرید در یک فروشگاه به معنای سفر به یک مکان اختصاصی آجر و ملات ، مرور وسایل ، انجام خرید با کمک یک فروشنده ، سپس گرفتن کالاها به خانه است.

از طرف دیگر ، خرید آنلاین نقاط ورود بالقوه زیادی دارد. یک مصرف کننده می تواند مستقیماً به یک خرده فروش آنلاین مورد علاقه حرکت کند ، یا یک فروشگاه جدید را از طریق یک کمپین بازاریابی دیجیتال یا پیشنهادی در رسانه های اجتماعی به صورت آنلاین پیدا کند. آنها سپس محصولات مورد نظر خود را مرور می کنند ، قیمت ها را مقایسه می کنند ، خرید می کنند و منتظر می مانند تا این محصولات به خانه خود ارسال شوند.

تصمیم گیری در مورد این که بهترین مناسب است ، به نوع تجربه خرید مشتری ترجیح می دهد ، سطح تعامل با خدمات مشتری مورد نظر و کدام تجربه خرید برای سبک زندگی مشتری راحت تر است.

تجربه خرید

• چگونه آنها مشابه هستند: هم خرده فروشی و هم تجارت الکترونیک به تاکتیک هایی مانند تجارت و درمان برای تقویت تجربه خرید و نمایش محصولات به روشی جذاب متکی هستند. هویت برند همچنین نقش مهمی در هر دو رسانه به عنوان راهی برای ایجاد آشنایی و قوام دارد.

• چگونه آنها متفاوت هستند: آنلاین ، خریداران برای تصمیم گیری خود باید به مواردی مانند توضیحات محصول ، تصاویر و بررسی ها اعتماد کنند. آنها همچنین می توانند تحقیقات کمی بیشتر انجام دهند و قیمت کالاهای مختلف را در خرده فروشان مختلف آنلاین مقایسه کنند.

با این حال ، در یک فروشگاه فیزیکی ، خریداران می توانند از نظر جسمی با محصولات یا خدمات ارتباط برقرار کرده و در تعامل باشند. به عنوان مثال ، مشتری می تواند روی تشک بنشیند تا مطمئن شود که راحت است یا کفش را امتحان کنید تا از اندازه آنها صادق باشد. داده ها حاکی از آن است که این رویکرد تاکتیکی می تواند باعث شود مصرف کنندگان نسبت به خریدهای خود اطمینان بیشتری داشته باشند: حدود 20 ٪ کالاهای خریداری شده از خرده فروشان آنلاین بازگردانده می شوند ، در مقایسه با تنها 9 ٪ کالاهای خریداری شده از فروشگاه های فیزیکی.

خدمات مشتری

• چگونه آنها مشابه هستند: هم فروش خرده فروشی و هم فروش تجارت الکترونیک از خدمات مشتری برای حل مسائل مربوط به مشتریان ، پاسخ دادن به سؤالات و ارائه کمک به بازده و هرگونه نگرانی پس از خرید استفاده می کنند.

• نحوه متفاوت بودن آنها: فروشگاه های فیزیکی از طریق همکاران فروش ، که به مشتریان سلام می کنند ، پشتیبانی مشتری پیشگیرانه را ارائه می دهند ، در حالی که کالاها را به خود جلب می کنند ، کمک می کنند و پس از انجام آنها به پرداخت کمک می کنند.

خدمات مشتری تجارت الکترونیک واکنشی تر است: مشتریان برای تکمیل خریدهای خود لزوماً نیازی به تعامل با نمایندگان خدمات مشتری ندارند. با این وجود ، یک تیم پشتیبانی مشتری خوب از طریق چندین کانال مانند ایمیل ، چت زنده و رسانه های اجتماعی به راحتی قابل دستیابی خواهد بود.

راحتی

• چگونه آنها مشابه هستند: همه خرده فروشان آنلاین و بسیاری از فروشگاه های آجر و ملات حمل و نقل را ارائه می دهند. مورد دوم به نوع فروشگاه بستگی دارد. کالاهای چسبنده مانند مبلمان به طور معمول حمل می شوند و برخی از مکان های خرده فروشی نیز برای ارسال کالاهایی که در فروشگاه موجود نیستند نیز ارائه می دهند.

• چگونه آنها متفاوت هستند: خرید آنلاین در اطراف راحتی ساخته می شود - با رایانه یا تلفن هوشمند ، می توان هر زمان که از هر کجا ، به راحتی ، خرید کنید. و رسیدن به یک فروشگاه فیزیکی می تواند بیشتر وقت گیر باشد. دقایقی یا ساعت ها برای مسافرت و پیدا کردن پارکینگ می تواند یک سرمایه گذاری زمان باشد.

و یک سرمایه گذاری پولی نیز وجود دارد - خواه هزینه حمل و نقل توسط مترو را برای رسیدن به یک مغازه یا پرداخت هزینه گاز برای رسیدن به آنجا پرداخت کنید. با این وجود ، فروشگاه های فیزیکی احساس رضایت فوری را ارائه می دهند ، زیرا معمولاً منتظر حمل وسایل شما نیست - شما به طور معمول آنها را درست و آنجا می گیرید.

خرده فروشی در مقابل تجارت الکترونیک برای مشاغل

برای صاحبان مشاغل ، انتخاب بین فروش خرده فروشی و تجارت الکترونیک بستگی به آنچه می فروشند و چه کسی به آنها می فروشند بستگی دارد. تفاوت زیادی بین فردی که چند محصول را به تنهایی می فروشد و یک تجارت بزرگتر و مستقر تر که صدها محصول را به یک پایگاه مستقر می فروشد ، وجود دارد.

تصمیم گیری بین خرده فروشی و تجارت الکترونیک به درک عوامل خاص برای تجارت شما کاهش می یابد: هزینه اولیه سرمایه گذاری ، دامنه عملیات تجاری و امکان فروش محصولات از طریق چندین کانال.

سطح سرمایه گذاری و هزینه

• چگونه آنها مشابه هستند: سطح سرمایه گذاری برای خرده فروشی و تجارت الکترونیک به عوامل مختلفی از قبیل هزینه های اولیه راه اندازی و دامنه محصولات یا خدمات متکی است - یعنی اینکه آیا شما تعداد معدودی از کالاها یا صدها نفر را می فروشید.

• نحوه متفاوت بودن آنها: دریافت یک فروشگاه آنلاین به طور معمول هزینه کمتری نسبت به سرمایه گذاری در یک فروشگاه فیزیکی دارد. اولی نیاز به سرمایه گذاری در یک پلت فرم تجارت الکترونیکی ، میزبانی دامنه و ابزارهای بازاریابی دیجیتال از جمله موارد دیگر دارد. با این حال ، خرده فروشی آجر و ملات بسیار پر هزینه تر و پر کار است. از جمله ملاحظات مربوط به این صاحبان مشاغل جدید ، هزینه های اجاره یا اجاره ، بیمه سالانه ، هزینه های بازاریابی و موارد دیگر است.

عمل

• چگونه آنها مشابه هستند: هم فروشگاه های فیزیکی و هم فروشگاه های آنلاین برای توجه به موجودی و پیگیری هزینه ها به عملیات تجاری متکی هستند.

• تفاوت آنها: فروشگاه های آجر و ملات می توانند به کارهای دستی زیادی نیاز داشته باشند. و این کار اضافه می شود: هزینه ها شامل استخدام کارمندان ، حفظ موجودی و فضا و رقابت با تغییر در عرضه و تقاضا است.

از طرف دیگر ، عملیات خرده فروشی تجارت الکترونیک تا حد زیادی می تواند با انواع ابزارهای تجارت الکترونیکی خودکار شود. این ابزارها به ساده سازی وظایف ، از مدیریت روزانه موجودی گرفته تا کمپین های بازاریابی دیجیتال فصلی کمک می کنند.

فروش محصولات از طریق چندین کانال

• چگونه آنها مشابه هستند: هر دو خرده فروشی و فروش تجارت الکترونیک با ارائه محصولات در چندین کانال بهبود می یابند. این بدان معناست که به مصرف کنندگان چندین نقطه لمسی - خواه از طریق رسانه های اجتماعی ، بررسی مشتری یا بازاریابی ایمیل درگیر شوید - بنابراین آنها می توانند محصولات را با سهولت پیدا و خریداری کنند.

• چگونه آنها متفاوت هستند: تقریباً همه فروشگاه های اصلی آجر و ملات خرده فروشی Omnichannel را ارائه می دهند (یک روش جالب برای گفتن مصرف کنندگان می تواند محصولاتی را در فروشگاه و در یک نسخه اختصاصی از آن فروشگاه به صورت آنلاین پیدا کند). بیشتر فروشگاه های تجارت الکترونیک خرده فروشی های چند کاناله را ارائه می دهند ، به این معنی که آنها محصولات را در یک سایت تجارت الکترونیکی اختصاصی از طریق رسانه های اجتماعی و برنامه تلفن همراه می فروشند.

هنگام انتخاب بین خرده فروشی و تجارت الکترونیک برای تجارت خود چه چیزی را در نظر بگیرید

در نهایت ، صاحبان مشاغل که بین خرده فروشی و تجارت الکترونیک انتخاب می شوند ، سه ملاحظه اصلی دارند:

• مدل کسب و کار: برخی از مدلهای تجاری مناسب تر از خرده فروشی هستند ، در حالی که برخی دیگر از تجارت الکترونیکی مناسب تر هستند. بنابراین مهم است که سؤالاتی بپرسید تا این تصمیم را به صورت مقدماتی به شما کمک کند: آیا از یک عمده فروش و توزیع کننده استفاده خواهید کرد؟فروش مستقیم به مصرف کنندگان بدون مرد میانه؟فروش محصولاتی که به تنهایی ساخته اید؟

• هزینه های راه اندازی: شروع هر مشاغل می تواند گران باشد. پس از کشف بودجه ، هزینه های سربار و سایر هزینه های اجاره نامه و اداره یک فروشگاه فیزیکی را در مقابل استفاده از یک سکوی تجارت الکترونیکی مانند Shopify محاسبه کنید. به یاد داشته باشید: شما همیشه می توانید در آینده مقیاس کنید.

• اندازه و دامنه: صحبت از مقیاس گذاری ، اندازه تجارت و تعداد کالاها و خدمات ارائه شده را در نظر بگیرید. بسته به این پاسخ ، ممکن است خرده فروشی ، تجارت الکترونیک یا ترکیبی از هر دو را انتخاب کنید. به این روش فکر کنید: شما می توانید یک فروشگاه کوچک تجارت الکترونیکی را برای شمع های دست ساز خود شروع کنید و همچنین آنها را در یک پاپ آپ یک طرفه ارائه دهید.

افکار نهایی

اگرچه فروش خرده فروشی و فروش تجارت الکترونیک مشترکات زیادی دارند ، اما در نهایت تجربیات بسیار متفاوتی را ایجاد می کنند - هم برای مشتریان و هم برای صاحبان مشاغل. پیدا کردن بهترین مناسب برای محصولات یا خدماتی که ارائه می شود به مدل کسب و کار انتخاب شده ، هزینه های راه اندازی بودجه و اندازه و دامنه تجارت بستگی دارد.

به 446،005 کارآفرینی بپیوندید که از قبل شروع کار دارند.

نکات و منابع بازاریابی آنلاین رایگان را که مستقیماً به صندوق ورودی خود تحویل داده می شود دریافت کنید.

بدون هزینهاشتراک در هر زمان.

با تشکر از مشترک شدن

به زودی دریافت نکات و منابع رایگان را شروع خواهید کرد. در ضمن ، با یک آزمایش 3 روزه رایگان Shopify ، فروشگاه خود را شروع کنید.

امروز تجارت آنلاین خود را شروع کنید. رایگان.

برای دسترسی به کلیه ابزارها و خدمات مورد نیاز برای شروع ، اجرای و رشد تجارت خود ، برای آزمایش رایگان Shopify ثبت نام کنید.

فروشگاه را به صورت رایگان امتحان کنید ، کارت اعتباری لازم نیست. با وارد کردن ایمیل خود ، شما موافقت می کنید ایمیل های بازاریابی را از Shopify دریافت کنید.